川東北五市聯合發布“雙11”網購消費提示

10月31日20:00，今年的“雙11”大幕正式拉開。很多人經歷一番燒腦湊單操作后，買到了符合心意的商品，但也有不少人非?！棒[心”，“付款失敗”“退款”等詞一時間沖上熱搜！

為更好規范網絡交易市場秩序，切實維護消費者的合法權益，南充市、遂寧市、達州市、巴中市、廣元市市場監管局聯合提示廣大消費者在“雙11”購物節注意以下方面：

平臺選擇要慎重

網絡購物時，盡量選擇經營資質齊全、信譽等級和消費者評價較高的購物平臺和網店，認真查看其在顯著位置公示的證照信息，不要輕信網絡引擎的搜索結果，更不能輕信和點擊來源不明的網址鏈接，理性看待各類促銷活動，不輕信“特價”“清倉價”等促銷信息，不要與賣家私下交易。

選擇預售要慎重

正規的預售既能讓消費者享受更大的優惠，又能讓商家合理安排產能和物流，是一種雙贏機制。但有少數商家會鉆預售的空子，利用虛假發貨、延遲發貨等方式侵害消費者合法權益。建議消費者要學會事前取證，留心具體的發貨時間，通過平臺提供的溝通渠道與商家客服進行交流。

支付定金要慎重

建議消費者在面對滿抵、滿減、降價、打折、秒殺等促銷活動時，提前詳細了解活動規則和定金使用規則，看清定金的使用條件、方法和期限等，理性下單。關于定金，根據相關法律法規，如果是消費者主動放棄購買，商家一般不予退還。付款時選擇安全的第三方支付平臺支付，不要輕易相信商家以任何理由要求的直接轉賬、掃描不明二維碼等方式付款。

直播購物要慎重

建議消費者在觀看直播時，不能只出于對主播個人的喜歡和信任而盲目消費，下單前應了解清楚主播所推薦商品的來源、功能、質量、效果及價格等真實信息，不要被直播間渲染的“價格低廉”“秒殺”或“數量有限”等商品短缺氛圍所蒙蔽，盲目沖動消費。對于相關的購物鏈接要確認其安全性，確保自己的資金安全。

消費憑證要留存

網購產品因為不能現場查看，較容易出現消費者收貨后和預期有差距的問題。如遇到網購產品質量不滿意的情況，消費者可以依據法律規定選擇七日無理由退貨。建議消費者購物應該盡量選擇信譽度高的平臺和商家，并注意保存購物憑證（網購時的頁面截圖、聊天記錄、支付記錄等都可以作為證據），一旦發生消費糾紛，要及時聯系商家或平臺進行處理。如果無法協商解決，也可以撥打12315消費投訴熱線向平臺所在地市場監管部門投訴或通過登錄12315平臺進行投訴或舉報，依法維護自身權益。